Gracias por elegir Harrowcroft (en adelante, “nosotros”). Queremos ofrecerle una experiencia de compra clara y flexible. Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para cancelar un pedido
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Para que podamos gestionar la solicitud correctamente, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
2. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, debe contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Al enviar la solicitud, incluya la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado durante la compra;
- Correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido;
- Motivo de la cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y le confirmará el resultado a través de los datos de contacto proporcionados.
3. Condiciones para la cancelación
Las solicitudes recibidas dentro del plazo de 48 horas serán revisadas según el estado actual del pedido.
Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de preparación o envío, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, es posible que la cancelación no pueda realizarse. En este caso, podrá solicitar la devolución del producto siguiendo nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El reembolso se enviará a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en su cuenta es de 1-3 días laborables, aunque puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.
Si el reembolso no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
5. Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar la cancelación.
Si desea devolver un pedido recibido, podrá solicitarlo dentro del plazo establecido conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Contacto
Si necesita ayuda con la cancelación de un pedido, puede comunicarse con nosotros:
Dirección: 3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)