Gracias por visitar Harrowcroft (en adelante, “nosotros”). Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra online segura, transparente y eficiente. Esta Política de Servicio establece las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda online, incluyendo la gestión de pedidos, pagos, entregas y servicios posteriores a la compra.
Al acceder y utilizar nuestros servicios online, usted acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que acceden, consultan productos, realizan pedidos o utilizan los servicios disponibles en nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los procesos de compra, las condiciones de servicio y los derechos relacionados con la experiencia de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Para realizar pedidos y recibir determinados servicios, puede ser necesario proporcionar información correcta y completa, incluyendo datos de contacto, dirección de entrega e información relacionada con el pedido.
Usted es responsable de garantizar que la información proporcionada sea exacta y esté actualizada.
Nos esforzamos por mantener la disponibilidad y precisión de nuestro sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento técnico, actualizaciones u otros factores fuera de nuestro control razonable.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para que la información mostrada en nuestra tienda online sea clara y precisa, incluyendo descripciones de productos, imágenes, características, precios y disponibilidad.
Debido a factores como configuraciones de pantalla, características de fabricación o diferencias entre lotes, pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas y el producto recibido.
La disponibilidad de los productos puede cambiar según el estado de los pedidos. Si un producto no puede estar disponible después de realizar un pedido, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y gestionaremos la situación correspondiente.
Los precios y costes aplicables se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, usted debe comprobar que la información del producto, cantidad, dirección de entrega y datos de pago sean correctos antes de confirmar la compra.
Una vez confirmado el pedido, iniciaremos el proceso correspondiente según su estado.
Después de completar el pago, recibirá una confirmación con la información principal del pedido, incluyendo el número de pedido y los detalles relacionados con la compra.
Si detectamos alguna situación que requiera verificación adicional, podremos contactar con usted utilizando la información proporcionada.
5. Política de Envíos
Gestionamos los pedidos siguiendo un proceso organizado de preparación y entrega.
El tiempo de preparación del pedido es de 1-3 días laborables. Una vez enviado el pedido, podrá consultar la información de transporte y seguimiento correspondiente.
Para conocer todos los detalles sobre zonas de entrega, gastos de envío y plazos de transporte, consulte nuestra: Politica de envios
6. Política de Cancelación de Pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Las solicitudes serán revisadas según el estado actual del pedido. Si el pedido aún no ha iniciado las siguientes fases de preparación o envío, podremos gestionar la cancelación correspondiente.
Para consultar las condiciones completas, visite nuestra: Política de cancelación de pedidos
7. Política de Devoluciones y Cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos deben cumplir las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente para poder ser revisados y gestionados.
Para conocer el proceso completo y las condiciones aplicables, consulte nuestra: Política de devoluciones, cambios y reembolsos
8. Política de Reembolso
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud correspondiente, procesaremos el reembolso según las condiciones aplicables al pedido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Método de reembolso
El importe será enviado a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo tarjetas:
- Visa;
- MasterCard.
Tiempo de recepción
Según los tiempos de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, estimamos que el reembolso llegará en un plazo de: 1-3 días laborables.
Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
9. Disputas y legislación aplicable
Nos comprometemos a prestar nuestros servicios de acuerdo con las disposiciones aplicables en España, incluyendo el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
En caso de cualquier desacuerdo relacionado con nuestros servicios, recomendamos contactar primero con nosotros para intentar encontrar una solución adecuada.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario y notificaremos cualquier cambio relevante.
10. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos la información personal proporcionada durante el proceso de compra y uso de nuestros servicios.
Los datos recopilados pueden utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
La información personal será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las normas aplicables de protección de datos.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, diseños, información de productos y otros materiales relacionados, está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener nuestros servicios disponibles y ofrecer información precisa.
No seremos responsables de interrupciones temporales del servicio, retrasos ocasionados por factores externos o situaciones que estén fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea posible, proporcionaremos asistencia para resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros servicios.
13. Modificaciones de la Política de Servicio
Podemos actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos o servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde el momento de su actualización.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
14. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de Servicio, pedidos o servicios relacionados, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección: 3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)