Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
La presente política describe los requisitos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes un proceso sencillo, claro y transparente para gestionar cualquier solicitud relacionada con los productos adquiridos.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Para garantizar una gestión eficiente, recomendamos contactar con nuestro equipo dentro del plazo establecido y proporcionar la información necesaria para evaluar la solicitud.
2. Condiciones aplicables para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser consideradas en las siguientes situaciones:
Producto recibido con daños o problemas visibles
Cuando el producto entregado presente daños evidentes, defectos externos o cualquier otra anomalía que afecte a su estado esperado al momento de la recepción.
Problemas de calidad del producto
Cuando existan defectos de fabricación o inconvenientes que afecten al funcionamiento normal, uso previsto o calidad del producto.
Producto incorrecto o diferente al solicitado
Cuando el artículo recibido no corresponda con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, características principales, especificaciones o cantidad.
Otros problemas relacionados con el producto
Cuando exista una incidencia relevante que afecte significativamente a la experiencia de uso normal del producto.
Devolución por motivos personales
Si el cliente desea devolver un producto por razones personales, podrá solicitarlo dentro del plazo indicado.
En estos casos, los costes y condiciones asociados a la devolución se aplicarán según lo establecido en esta política.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando corresponda, accesorios, piezas adicionales y elementos incluidos originalmente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Correo electrónico:
care@harrowcroft.com
Teléfono:
+1 305 303 3278
Para facilitar la revisión, incluya la siguiente información:
-
Número de pedido;
-
Datos relacionados con la compra;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Nuestro equipo analizará la solicitud y, si es aceptada, proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío de devolución.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Tras la aprobación final, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea realizar un cambio de producto, deberá contactar con nuestro equipo proporcionando:
-
Número de pedido;
-
Información de la compra;
-
Motivo del cambio;
-
Fotografías u otros documentos adicionales cuando sean necesarios.
La solicitud será evaluada según las condiciones aplicables y la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando el cambio sea aprobado, enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
El nuevo producto será preparado y enviado de acuerdo con la disponibilidad existente y los procedimientos habituales de entrega.
Para conocer los plazos estimados de envío, consulte nuestra Política de Envíos.
5. Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los pagos realizados con tarjeta serán devueltos a la tarjeta original utilizada:
-
Visa;
-
MasterCard.
El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 10 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de cada entidad bancaria.
Si el reembolso no aparece después del periodo indicado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Gastos de devolución
Los gastos relacionados con la devolución se determinarán según el motivo de la solicitud:
-
Cuando la devolución se produzca debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un problema atribuible al producto recibido, los costes podrán ser asumidos por nosotros una vez aprobada la solicitud.
-
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales o por decisión del cliente, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Evaluación del producto devuelto
Cada solicitud será revisada de manera individual para garantizar un tratamiento justo y adecuado.
Recomendamos conservar:
-
Embalaje original;
-
Información relacionada con el envío;
-
Documentos o comprobantes asociados a la devolución.
Nos reservamos el derecho de comprobar el estado del producto recibido antes de confirmar la aprobación definitiva de cualquier devolución o reembolso.
8. Derechos del consumidor
Los consumidores mantienen todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
9. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono:
+1 (305) 303-3278
Correo electrónico:
care@harrowcroft.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)