Gracias por elegir Harrowcroft (en adelante, “nosotros”). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si el producto recibido presenta algún inconveniente o desea solicitar una devolución o cambio, puede seguir el procedimiento indicado en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades relacionadas con las solicitudes de devolución y cambio.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de este plazo y proporcionar la información necesaria para la revisión correspondiente.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
- Problemas de apariencia del producto
Si el artículo recibido presenta daños visibles, defectos externos, manchas u otros problemas estéticos que no correspondan a su estado esperado.
- Problemas de calidad del producto
Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas que afectan su funcionamiento o uso normal.
- Olor extraño, diferencia grave de color u otros inconvenientes
Si el producto recibido presenta un olor anormal, una diferencia de color significativa respecto a la información mostrada o cualquier otro problema que afecte la experiencia de uso.
- Producto diferente al solicitado
Si el artículo recibido no coincide con la información del pedido, como modelo, características principales o cantidad solicitada.
- Devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo
Si desea devolver o cambiar el producto por decisión personal, puede solicitarlo dentro del plazo establecido. Los gastos asociados se gestionarán según las condiciones indicadas en la sección de costes.
Para procesar correctamente la solicitud, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y elementos relacionados cuando corresponda.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Contacte con nosotros a través de:
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o vídeos relacionados con el problema del producto, si corresponde.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Envíe el producto a la dirección indicada:
3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Utilice dicha etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas y conserve el comprobante del envío.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para confirmar el estado del artículo y la causa indicada en la solicitud. Si la revisión es aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio
Si desea cambiar un producto, siga los siguientes pasos:
Solicite el cambio contactando con nosotros mediante:
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Deberá proporcionar:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo del cambio;
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud. Si cumple con los requisitos, le confirmaremos la aprobación y le indicaremos la dirección para devolver el producto:
3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere a que sea recibido por nosotros.
Después de recibir y revisar el producto, si cumple con las condiciones de cambio, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los tiempos de entrega y detalles relacionados con el envío, revise nuestra Politica de envios.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Método de reembolso:
El importe será enviado a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo de procesamiento:
El reembolso suele completarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. El tiempo de reflejo en su cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.
6. Condiciones sobre los gastos
Los gastos de devolución o cambio se aplicarán de la siguiente manera:
- Cuando la solicitud se deba a problemas de apariencia del producto, defectos de calidad, olor extraño, diferencia grave de color, producto incorrecto u otros problemas atribuibles al artículo recibido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
- Cuando la solicitud corresponda a una devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Revisamos cada solicitud de devolución o cambio de forma individual para garantizar un proceso adecuado y transparente.
Para evitar inconvenientes, recomendamos embalar correctamente los productos antes del envío y conservar cualquier comprobante relacionado con la devolución.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto recibido y la información proporcionada antes de confirmar la aprobación de una solicitud.
8. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre esta política de devoluciones y cambios, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección: 3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)