Gracias por visitar Harrowcroft (en adelante, “nosotros”). Hemos recopilado algunas preguntas frecuentes para ayudarle a conocer mejor nuestros productos, pedidos y servicios.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede seleccionar los productos que desea comprar, añadirlos al carrito, completar la información de entrega y realizar el pago siguiendo las instrucciones del proceso de compra online.
Una vez confirmado el pedido, recibirá la información correspondiente.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas compatibles con:
- Visa
- MasterCard
El pago se realiza de forma segura durante el proceso de compra.
3. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Después de confirmar el pedido, el tiempo de preparación es de 1-3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, podrá consultar la información de transporte correspondiente.
4. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de transporte es de 8-10 días laborables después del envío.
El tiempo puede variar según el proceso de entrega y las condiciones del servicio de transporte.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación.
Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para revisar el estado del pedido.
6. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Para iniciar una solicitud, debe contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Le recomendamos proporcionar el número de pedido, información de compra y detalles del motivo de la solicitud para facilitar la gestión.
8. ¿Cómo recibiré un reembolso?
Cuando el reembolso sea aprobado, el importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para el pago:
- Visa
- MasterCard
El tiempo estimado de recepción es de 1-3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de realizar la compra, recibirá información del pedido con los datos correspondientes.
También puede consultar el estado del pedido mediante la sección de seguimiento disponible en nuestra tienda online.
10. ¿Qué debo hacer si recibo un producto con algún problema?
Si recibe un producto con daños, defectos, diferencias respecto al pedido u otra incidencia, póngase en contacto con nosotros proporcionando información relevante, como fotografías o detalles del pedido.
Revisaremos la situación y le ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
11. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Si tiene cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros:
Dirección: 3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)