En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y servicios.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, seleccione los productos que desea comprar, añádalos al carrito, complete la información necesaria para la entrega y siga las instrucciones del proceso de compra online.
Una vez confirmado el pedido, recibirá la información correspondiente relacionada con su compra.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas compatibles con:
- Visa
- MasterCard
Los pagos se procesan mediante sistemas de pago autorizados y seguros. La información necesaria para completar la transacción se gestiona mediante procesos diseñados para proteger los datos de pago.
3. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Después de la confirmación del pedido, el tiempo estimado de preparación es de 1-3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
4. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega es aproximadamente de 8-10 días laborables después del envío.
Los tiempos pueden variar según la ubicación de entrega, los procesos logísticos y las condiciones del servicio de transporte.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación.
La posibilidad de modificación o cancelación dependerá del estado de preparación del pedido.
Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para revisar la situación.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Los productos deben devolverse en condiciones originales y sin daños, junto con los elementos correspondientes cuando sea aplicable.
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico:
care@harrowcroft.com
Teléfono:
+1 305 303 3278
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido;
- Información de compra;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías u otros detalles relevantes cuando sea necesario.
8. ¿Cómo recibiré un reembolso?
Una vez aprobado el reembolso, el importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original:
- Visa
- MasterCard
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de completar una compra, recibirá la información correspondiente del pedido.
Cuando esté disponible, podrá consultar el estado del envío mediante la información de seguimiento proporcionada.
10. ¿Qué debo hacer si recibo un producto con algún problema?
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros proporcionando información relacionada con el pedido.
Puede incluir:
- Número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Revisaremos la situación y le ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
11. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto mediante:
Dirección: 3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)