Política de Envíos
La presente Política de Envíos establece las condiciones y procedimientos aplicables a la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Su finalidad es ofrecer información transparente sobre las áreas de entrega disponibles, costes de envío, tiempos de preparación, plazos estimados de transporte y otros aspectos importantes relacionados con la recepción de los pedidos.
1. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío dentro de España.
En caso de ampliar nuestras zonas de entrega en el futuro, actualizaremos esta política para proporcionar a nuestros clientes información precisa y actualizada.
2. Costes de envío e impuestos aplicables
Los gastos de envío se determinarán según el valor total del pedido:
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Los pedidos con un importe total igual o superior a 110 euros disfrutarán de envío gratuito.
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Los pedidos inferiores a 110 euros tendrán un coste fijo de envío de 7 euros.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el resumen detallado del pedido, incluyendo:
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Precio de los productos seleccionados;
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Costes de envío correspondientes;
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Impuestos aplicables cuando proceda.
El importe total a pagar se mostrará claramente antes de la confirmación final del pedido.
3. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados durante nuestro horario habitual de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Después de recibir la confirmación del pedido, realizaremos las verificaciones necesarias, prepararemos los productos y organizaremos el proceso de envío.
El plazo habitual de preparación es de:
1 a 3 días laborables
Si fuera necesario confirmar información adicional relacionada con el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de:
8 a 10 días laborables
Este periodo corresponde únicamente al tiempo de tránsito del envío y no incluye el tiempo necesario para preparar el pedido.
Los plazos reales de entrega pueden variar debido a diferentes factores, como:
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Ubicación del destinatario;
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Procesos logísticos;
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Disponibilidad de los servicios de transporte;
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Condiciones meteorológicas;
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Festivos u otras circunstancias externas.
Trabajamos para gestionar cada pedido de manera eficiente y proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
5. Empresas de transporte
Los pedidos pueden enviarse mediante diferentes empresas de transporte seleccionadas según factores como la disponibilidad, características del pedido y ubicación de entrega.
Una vez enviado el pedido, facilitaremos la información de seguimiento correspondiente cuando dicha información esté disponible.
6. Seguimiento del pedido
Después de completar una compra, el cliente recibirá la información relacionada con el pedido, incluyendo cuando corresponda:
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Número de pedido;
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Datos de compra;
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Información de envío;
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Detalles relacionados con la entrega.
Cuando exista un número de seguimiento disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante la información proporcionada.
7. Información importante durante la entrega
Paquetes dañados o problemas durante la entrega
Si recibe un paquete con daños visibles, productos faltantes o cualquier incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la situación, incluya:
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Número de pedido;
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Descripción detallada del problema;
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Fotografías del paquete o del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará la asistencia correspondiente según las circunstancias.
Cambios en la información de entrega
Si necesita modificar los datos de entrega, contacte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la solicitud antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible realizar cambios en la información de entrega.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y con todos los datos necesarios para garantizar una entrega adecuada.
Los retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente pueden afectar al plazo estimado de entrega.
8. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir su pedido, recomendamos:
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Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo;
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Confirmar que los productos recibidos corresponden con el pedido realizado;
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Conservar el embalaje original y la documentación relacionada con el envío en caso de incidencia.
Si detecta cualquier problema, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
9. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con envíos, pedidos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono:
+1 (305) 303-3278
Correo electrónico:
care@harrowcroft.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)