Gracias por elegir Harrowcroft (en adelante, “nosotros”). Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega claro y eficiente, proporcionando información detallada sobre el proceso de preparación, envío y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política describe las condiciones relacionadas con la entrega de pedidos, incluyendo las zonas de envío, costes, plazos de preparación, transporte y aspectos importantes durante la recepción del paquete.
1. Zona de entrega
Actualmente, ofrecemos servicio de envío a todo el territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.
Si nuestra zona de entrega se amplía en el futuro, actualizaremos esta información para mantenerla disponible para nuestros clientes.
2. Gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe igual o superior a 110 euros incluyen envío gratuito.
- Los pedidos con un importe inferior a 110 euros tendrán un coste fijo de envío de 7 euros.
Antes de finalizar la compra, podrá consultar el desglose completo del pedido en la página de pago, incluyendo el importe de los productos, los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes.
El importe final se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.
3. Hora límite para pedidos
La gestión de pedidos se realiza según el horario de atención establecido en la zona horaria CET:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Las condiciones de procesamiento son las siguientes:
- Los pedidos realizados y confirmados antes de las 6:00 PM (CET) en días laborables comenzarán a procesarse desde ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 6:00 PM (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable.
Una vez confirmado el pedido, realizaremos la verificación de la información, la preparación del producto y la organización del envío.
El tiempo habitual de preparación es de: 1-3 días laborables
El plazo de transporte comenzará a contar una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al transportista correspondiente.
Si necesitamos confirmar información adicional sobre su pedido, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos proporcionados durante la compra.
5. Plazo de transporte
Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
8-10 días laborables
Este plazo corresponde únicamente al tiempo de transporte y no incluye el periodo de preparación del pedido.
El tiempo real de entrega puede variar debido a factores como la ubicación de entrega, la planificación del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto y proporcionamos herramientas de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.
6. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega adecuado, seleccionamos los servicios de transporte según las características del pedido y la zona de entrega.
Los transportistas utilizados habitualmente incluyen:
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la información correspondiente del transportista asignado.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información relacionada con su pedido, incluyendo:
- Número de pedido;
- Información del comprobante de pago;
- Empresa de transporte asignada;
- Información relacionada con la entrega.
Puede consultar el estado de su pedido desde la sección “Seguimiento del pedido” disponible en nuestro sitio web.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
-
El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
-
El número de pedido correspondiente.
Después de introducir los datos correctamente, podrá consultar la información actualizada del envío.
8. Información sobre la entrega
Situaciones anómalas durante el transporte
Realizamos las comprobaciones necesarias antes del envío y tomamos las medidas adecuadas para proteger los productos durante el transporte.
Si recibe un paquete con daños visibles, falta de productos u otra incidencia relacionada con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione el número de pedido, fotografías del producto y la información relacionada.
Revisaremos la situación según los datos proporcionados y le ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
Modificación de información de entrega
Si necesita modificar la información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Antes de que el pedido entre en proceso de envío, intentaremos ayudarle a actualizar la información necesaria. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.
Información de la dirección de entrega
Al realizar el pedido, asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta e incluya todos los datos necesarios, como dirección completa, código postal y número de teléfono.
Los retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario serán revisados y gestionados con nuestra asistencia, aunque pueden afectar al plazo estimado de entrega.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para garantizar una correcta recepción del paquete, le recomendamos seguir estas indicaciones:
- Compruebe que el embalaje exterior se encuentra en buen estado. Si observa daños visibles, registre la situación lo antes posible;
- Después de recibir el pedido, confirme que los productos recibidos coinciden con la información de su compra;
- Si detecta cualquier irregularidad, conserve el embalaje original, la información del envío y las fotografías relacionadas, y contacte con nosotros.
La recepción del pedido no limita la posibilidad de solicitar asistencia posteriormente cuando exista una incidencia relacionada con el producto. Recomendamos revisar el estado del artículo después de la entrega para poder ofrecerle una atención más eficiente.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta sobre el envío, el estado de su pedido o el proceso de entrega, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección: 3030 Continental Colony Pkwy SW #1908, Atlanta, GA 30331, United States
Teléfono: +1 (305) 303-3278
Correo electrónico: care@harrowcroft.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)